Правила работы ПВЗ

ПРАВИЛА РАБОТЫ НАШИХ ПВЗ.

Уважаемые клиенты, публикуем для Вас регламент работы ПВЗ, который позволит вам правильно понимать принцип работы наших ПВЗ, независимо от города их нахождения.

Основные моменты:

Пункт выдачи заказов, он же ПВЗ - предназначен для выдачи заказов, сделанных в интернет-магазине zamki-vek.ru;

Время работы ПВЗ строго регламентировано: пн-пт с 10:00 до 19:00, сб-вс с 11:00 до 16:00 - соответствует рабочему графику интернет-магазина;

Все заказы наших клиентов собираются на складе строго по оплаченным заказам. Сроки сборки заказов от 1 до 30 дней (в исключительных случаях, сборка может занять больше 30 дней);

О прибытие заказа в ПВЗ вам сообщит менеджер интернет-магазина или (e-mail) sms-уведомление от транспортной компании;

Оплачивать доставку заказа необходимо только после того, как вы проверили его на соответствие тому, что заказали и что привезли;

Спорные моменты, такие как, привезли не то, что заказывали; не хватает товара по заказу; не тот цвет; не тот бренд (производитель) и т. д. в ПВЗ МГНОВЕННО НЕ РЕШАЮТСЯ!!!

Что делать. если пришло не то, что заказывали?

Если вам пришло не то, что вы заказали, следуйте инструкции ниже:
-/ 1 /- Позвоните по телефону 8 900 202 19 01 в рабочее время интернет-магазина;

-/ 2 /- Сообщите номер интернет-заказа и что конкретно не соответствует;

-/ 3 /- Согласуйте с менеджером интернет-магазина один из 4 вариантов решения ситуации:
Полный отказ от заказа / полный возврат денежных средств по заказу. Данный вариант предполагает, что вы не готовы ждать замену и полностью отказывайтесь от заказа.
Частичный отказ от заказа / частичный возврат денежных средств по заказу. Данный вариант предполагает, что вы забирайте то, что соответствует вашему заказу и вы не готовы ждать замену тому товару, который пришел не правильно и по нему необходимо вернуть деньги;
Полная замена по заказу. Данный вариант предполагает, что вы полностью сдаете пришедший заказ обратно и готовы ждать, когда придет замена.
Частичная замена по заказу (для сборных заказов). Данный вариант предполагает, что вы частично сдаете пришедший заказ обратно и готовы ждать, когда придет замена.

-/ 4 /- Сдайте заказ или часть заказа менеджеру ПВЗ;

-/ 5 /- Дождитесь звонка менеджера интернет-магазина о приеме сданного заказа на складе интернет-магазина в Екатеринбурге;

-/ 6 /- Согласуйте вопрос по повторной отправке вам замены.

Обращаем Ваше внимание, что мы не оказываем транспортные услуги, а используем профессиональные транспортные компании для доставки заказов нашим клиентам, поэтому все перевозки оплачиваются вами самостоятельно по факту прихода в ПВЗ по установленным соответствующими компаниями тарифам!!!

О работе шоу-рума в Екатеринбурге:

Шоу-рум в Екатеринбурге работает по таким же правилам, как и другие ПВЗ в других городах, описанные выше. Мы не производим замену по интернет-заказам на товар из ассортимента шоу-рума "здесь и сейчас"!!!

Сотрудники шоу-рума всегда готовы помочь в решении возникающих вопросов. Любые требования клиентов вне правил, описанных выше, считаются неправомерными!